Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění ve vztahu ke službě poskytované prostřednictvím portálu htatv.cz.
Provozovatel:
Ferrax sport s.r.o.
Lipolec 14, 380 01 Dačice
IČ: 26019019
E-mail: info@htatv.cz
2. Co je možné reklamovat
Uživatel je oprávněn reklamovat zejména:
- nefunkčnost placeného přístupu
- nedostupnost zaplaceného obsahu
- technickou chybu na straně služby, která znemožňuje sledování
Za vadu se nepovažuje:
- nízká rychlost internetového připojení Uživatele
- nekompatibilní zařízení nebo prohlížeč
- krátkodobé výpadky způsobené technickou údržbou
3. Způsob uplatnění reklamace
Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na:
Reklamace by měla obsahovat:
- identifikaci uživatele
- popis problému
- čas, kdy k problému došlo
4. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
5. Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace může Provozovatel:
- zajistit náhradní přístup ke Službě
- přiměřeně prodloužit předplatné
- poskytnout jinou kompenzaci
6. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.