Reklamační řád


1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění ve vztahu ke službě poskytované prostřednictvím portálu htatv.cz.

Provozovatel:
Ferrax sport s.r.o.
Lipolec 14, 380 01 Dačice
IČ: 26019019
E-mail: info@htatv.cz

2. Co je možné reklamovat

Uživatel je oprávněn reklamovat zejména:

  • nefunkčnost služby, která znemožňuje sledování zakoupeného obsahu,
  • dlouhodobou nedostupnost streamu v době jeho plánovaného živého vysílání,
  • technické vady na straně poskytovatele, které mají prokazatelný vliv na nemožnost sledování obsahu v reálném čase,
  • nesoulad služby s popisem uvedeným při zakoupení přístupu.

Za důvod reklamace se nepovažují dočasná omezení dostupnosti záznamu (archivu), která vznikají v důsledku technického zpracování, kontroly, úprav obsahu nebo zásahu třetích stran po skončení živého vysílání.

Za vadu se nepovažuje:

  • krátkodobý výpadek služby způsobený okolnostmi mimo kontrolu poskytovatele (např. výpadek internetového připojení nebo technické vybavení na straně uživatele),
  • snížená kvalita přenosu v závislosti na kvalitě internetového připojení uživatele,
  • technická omezení, zásahy nebo výpadky na straně třetích služeb (např. poskytovatel streamovací platformy, CDN apod.),
  • dočasná nedostupnost záznamu (archivu) po skončení živého vysílání, pokud dochází k jeho zpracování, kontrole, převodu nebo jiným technickým úpravám,
  • dočasná nebo trvalá nedostupnost záznamu způsobená omezeními třetích stran (např. automatizovaná kontrola obsahu, autorská práva, hudební složky ve vysílání apod.),
  • časová prodleva mezi ukončením živého vysílání a zpřístupněním záznamu v archivu,
  • situace, kdy je záznam zpřístupněn až po dokončení automatizovaného nebo manuálního zpracování ze strany poskytovatele nebo třetích stran.

3. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit e-mailem na:

info@htatv.cz

Reklamace by měla obsahovat:

  • identifikaci uživatele
  • popis problému
  • čas, kdy k problému došlo

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

5. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace může Provozovatel:

  • zajistit náhradní přístup ke Službě
  • přiměřeně prodloužit předplatné
  • poskytnout jinou kompenzaci

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.